مهارات الاتصال

بقلم- لطيفة محمد حسيب القاضي

مهارات الاتصال هي من خلالها ينقل الشخص أفكارا و معلومات لشخص أخر عن طريق رسائل مكتوبة أو رسائل شفوية و تنتقل الرسالة على شكل رموز متفق عليها بين المرسل و المستقبل بحيث تصل الرسالة سليمة ويفهمها المستقبل وهذه تعتبر عملية اتصال ناجحة ,ثم يرد الشخص علي تلك الرسائل حسب الفهم .
أن تلك المهارات لها دور كبير في الترويج للفرد, عند تقديمه لأحدى الوظائف أو دخوله انتخابات, أو دعوته لرسالة صادقة, ومن هنا فلابد من معرفة عناصر الاتصال.

عناصر الاتصال الفعال:
المستقبل: يعتبر صاحب الرسالة, فلابد أن يكون هدف المرسل تحقيق الاشتراك بينه وبين مستقبل الرسالة لتحقيق الهدف,فمن الضروري أن يعبر المرسل عما يقصده في شكل رموز بحيث يمكن الشخص الذي يستقبلها أن يفهم الغرض منها.
الرسالة:هو الشخص الذي يرسل إلية الرسالة لتحقيق الهدف .
وهي المعلومات والبيانات التي يرغب المرسل بإبلاغها للمستقل , أو هي ترجمة الأفكار علي شكل لغة يمكن فهمها تساعد في الوصول وتحقيق الأهداف .
وسيلة الاتصال : هي الطريقة التي أرسلت بها الرسالة سواء كتابة أو شفوي ,و من الممكن أن يكون الاتصال مباشر بين المرسل والمستقبل أو الاتصال عن طريق التليفون , أو ممكن أن يكون الاتصال من خلال الاجتماعات , الاتصالات الرسمية , فالمدير الناجح هو الذي يحاول بشكل صارم أن يعرف مستوى كفائتة وفاعليته في عملية الاتصال .

أهمية مهارات الاتصال :
أن التواصل الإنساني هو من أهم وسائل الاتصال نظرا لأهمية التواصل مع الآخرين و العمل كفريق واحد مثلا في المدرسة والجامعة.
تعتبر مهارات الاتصال هي متطلب أساسي لتطوير الشخص, والذي يتمتع بمهارات اتصال ناجحة يحقق الأهداف .

خصائص الرسائل الاتصال الناجحة:
الصراحة :الخالية من اللبس حتي تمكن من الوصول إلى القلب و العقل , وتؤدي إلى التأثير في معلومات و اتجاهات المستقبل .

الصحة و الضبط:بمعني السلامة في اللغة والخلو من الأخطاء, منضمة الكلمات الصحيحة والجمل الصحيحة.
الوضوح:لابد من الوضوح حتى نضمن عدم الوقوع في سوء الفهم لدى المستقبل.
الكمال: لابد من أن تكون الرسالة الاتصالية كاملة ولا يكون فيها أخطاء وإيجاز , و من هنا علينا حذف المعلومات التي ليس لها أهمية.
اللطف: يجب أن تكون الكلمات لطيفة لإضافة الاحترام والتقدير والسرور بين المرسل والمستقبل.

معوقات الاتصال:
عدم التركيز من قبل مستقبل الرسالة إلى محتواها.
عدم الفهم الصحيح لمحتوى الرسالة .
استخدام كلمات لها أكثر من معني أو دلالة في الرسالة.
ضيق الوقت للمرسل و المستقبل .
حجم المعلومات في أن تكون كثيرة وغير واضحة.

كيف نطور من مهارات الاتصال 
يكون ذلك من خلال الاهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه, أيضا مراعاة الفروق الفردية و اختيار الوقت المناسب للحديث, تدريب العاملين على الكتابة الإدارية الموضوعية وتجنب الأخطاء حتى نصل للفكرة بطريقة سليمة.
زيادة سرعة الفرد في المقرأة وفهمه لما يقرأ , وتلعب مهارات الاستماع دور كبير لدى العامل فمهارات الاستماع تساعد على الاقتناع بوجهات النظر, مهارات التفكير لابد منها في مارات الاتصال للعاملين ,تطوير نظم حفظ المعلومات فلابد من تطوير حفظ البيانات و المعلومات وسهوله الوصول إليها , ديمقراطية القيادة فهي الشورى ومشاركة من جانب العاملين والتعرف على أفكارهم و أرائهم.

إرشادات لنجاح عملية الاتصال :
جمع الأفكار والمعلومات قبل البدا فغضب.ية الاتصال.
لا تناقش في أي موضوع وأنت في حالة غضب .
استعداد لإعطاء تغذية راجعة فورية في أي تفاعل اتصال بينك وبين الآخرين .
تجنب محاولة أكراه الآخرين على القيام بعمل ما .
أمدح الآخرين في حالة ما قاموا بعمل ناجح.

أن مهارات مهمة جدا , حيث أنها تساعد علي التواصل بين الأشخاص في أمور مهمة , فلابد من دراسة مهارات الاتصال بطرقة جيدة حتي نتمكن نمن أنجاح عملية الاتصال