البنوك المصرية تتوسع فى توفير الخدمات المالية للأشخاص ذوى الهمم

حققت البنوك العاملة في مصر؛ إنجازات ملموسة على صعيد توفير الخدمات المالية للأشخاص ذوي الهمم، وذلك في ضوء الاهتمام الذي توليه الدولة وتنفيذًا لاستراتيجية البنك المركزي لتعزيز الشمول المالي، لتيسير حصول كافة شرائح المواطنين على الخدمات والمنتجات المصرفية.

وأظهرت غالبية البنوك العاملة بالسوق المصرية، حِرصها على الالتزام بالتعليمات التي أصدرها البنك المركزي المصري في سبتمبر من العام الماضي، حيث شملت الإجراءات التي قامت بها البنوك، تعديلات إنشائية فعالة بفروعها، لضمان التيسير على العملاء من ذوي الإعاقات الحركية، بالإضافة إلى تدريب الكوادر البنكية ببعض الفروع على التعامل باحترافية مع العملاء من الصُم والبُكم وضعاف السمع.

وقام بنك القاهرة، بعدة إجراءات للتيسير على ذوي الهمم في رحلتهم البنكية، بدءًا من فتح الحسابات من خلال تستمارة مطبوعة بطريقة برايل، بالإضافة إلى عرض شروط وأحكام المنتجات على الموقع الإلكتروني للبنك، وعلى صفحات مواقع التواصل الاجتماعي مُترجمة بلغة الإشارة.

كما جهّز البنك أيضا عدد ماكينات صراف آلي، لتكون ناطقة ومجهزة بإضاءة ملائمة لضعاف البصر ومُزودة بلوحة مفاتيح تحتوي على أرقام بارزة ومتباعدة وفقًا لطريقة برايل، فضلًا عن التجهيزات الداخلية بعدد من الفروع لتكون مهيئة لاستقبال ذوي الهمم، سواء من خلال تأهيل الكوادر البشرية أو الخدمات اللوجستية التي تساعده على الحركة بيسر داخل الفرع.
جدير بالذكر أن بنك القاهرة أطلق عددًا من المنتجات بتكلفة منخفضة لذوي الهمم، منها حساب وفر الإدخاري، والذي يتميز بالإعفاء من رسوم فتح الحساب أو الحد الأدنى لفتح الحساب وبعائد سنوي يتم احتسابه من أول جنيه ويصرف شهريًا، كما أن البنك بصدد إصدار منتج بتكلفة منخفضة لتشجيعهم على الاقتراض، فضلًا عن قيام البنك بتحديث السياسات والإجراءات والنظم المعمول بها داخليًا، لتشمل إدراج ذوي الهمم ضمن فئات العملاء وعدم استبعاد أو تقييد أي عميل من ذوي الهمم من الوصول إلى الخدمات المصرفية، لسبب يتعلق بالإعاقة وقبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية.

وحقق بنك الإسكندرية؛ إنجازات كبيرة على صعيد تسهيل حصول ذوي الهمم على الخدمات المصرفية، تنفيذًا لتوجيهات البنك المركزي، حيث عمل البنك على عدة محاور، أبرزها محور التكنولوجيا والحلول الرقمية، بهدف إعطاء الأولوية لذوي الهمم في المعاملات بالفروع، مع إتاحة خدمة قارئ الويب على المنصة الرقمية لمساعدة فاقدي البصر، وأيضًا إجراء المكالمات عبر الفيديو باستخدام لغة الإشارة.

وعمل البنك على محور السياسات والإجراءات، حيث تمت إضافة ذوي الهمم في نماذج فتح الحسابات بطريقة برايل، كما شملت محاور العمل، تهيئة الفروع لاستقبال ذوي الهمم، حيث قام البنك بتجديد نحو 17% من فروعه لتصبح ملائمة لاحتياجاتهم، فضلًا عن تعديل نحو 12% من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك بما يعادل 80 ماكينة لدعم ذوي الهمم سواء ذوي الإعاقات البصرية والسمعية أو الجسدية، فضلًا عن تجديد الفروع لتصبح ملائمة لاحتياجات العملاء ذوي الهمم، من خلال توفير سلالم ومصاعد مخصصة على المداخل والمخارج.

وانتهى البنك وبالشراكة مع المعهد المصرفي المصري، من تدريب 375 موظفًا على التعامل مع الأشخاص ذوي الهمم بكفاءة من خلال برنامج رعاية العملاء ذوي الهمم ولغة الإشارة.

وعلى نفس النهج، وتنفيذًا لتعليمات البنك المركزي، قام أيضًا إي جي بنك EGBANK بمجهودات عديدة لتوفير الخدمات البنكية لذوي الهمم، حيث وفّر شبكة من ماكينات الصراف الآلي بخدمات صوتية وعلى طريقة برايل، لتناسب العملاء من فاقدي السمع البصر، فضلًا عن تقديم كافة المعاملات البنكية شاملة المعاملات النقدية، من خلال خدمة الشباك الواحد تكون فيه الأولوية للعملاء ذوي الهمم.

من جانبه، أنجز البنك المصري لتنمية الصادرات؛ العديد من الخطوات لتيسير إجراءات استقبال العملاء من ذوي الهمم، حيث قام البنك بتصميم لافتات خاصة على مداخل الفروع المخصصة لذوي الهمم لمساعدتهم، كما تمت ترجمة المستندات التعريفية للمنتجات فلاير، ومستندات فتح الحساب وربط الودائع بلغة برايل لمساعدة فاقدي البصر للتعرف على هذه المنتجات.

وجهّز البنك؛ ماكينات الصراف الآلي للتسهيل على ذوي الهمم في التعامل معها، كما أتاح متابعة الحسابات عن طريق الاتصال الهاتفي بعد كل معاملة، وطباعة كشوف الحساب بطريقة برايل، وتحديث الإجراءات والنظم لقبول الأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية.

وانتهى البنك من تحديث نظام قاعدة البيانات، بحيث تم إدراج ذوي الهمم ضمن فئات العملاء في السياسات والإجراءات والنُظم، كما وفّر اثنين من موظفي البنك مجتمعين عند ملء الاستمارات والنماذج، بجانب توفير خدمة المحادثات الكتابية Chat Banking، وأرقام انتظار خاصة منفصلة تميزهم عن العملاء العاديين، كما وضع ضوابط للزيارات المنزلية لذوي الهمم.

وفي إطار جهود مصرف أبو ظبي الإسلامي، لتقديم الدعم وتمكين ذوي الهمم على مختلف الأصعدة؛ عكف البنك على عدة محاور لتوفير الخدمات البنكية لهم بسهولة ويسر، أولها تحديث نظام قاعدة البيانات والبنية التحتية، بهدف توفير سبل الراحة اللازمة لذوي الهمم، وحرص البنك على توفير المنتجات المختلفة من بطاقات الخصم والبطاقات المغطاة بحروف وأرقام بارزة، مع توفير جميع عقود فتح الحسابات ونماذج طلب المنتجات والخدمات بطريقة برايل.

كما حرص البنك على توفير التدريب اللازم للكوادر البشرية للتعامل مع ذوي الهمم، وتوفير موظفين مدربين على التعامل بلغة الإشارة، والسماح بقيام موظفي الفروع بالزيارات المنزلية لهم، لتيسير تقديم كافة الخدمات والمنتجات المصرفية للعملاء.

وعلى صعيد البنية التحتية؛ نجح مصرف أبوظبي الإسلامي في الانتهاء من تجهيز 10% من فروعه بمختلف المحافظات لتيسير استقبال وتعاملات ذوي الهمم من خلال مداخل مُخصصة لاستخدام الكراسي المتحركة، كما جعل لهم الأولوية في تقديم كافة الخدمات داخل كل الفروع، مع توفير شاشات داخلية لعرض كافة المنتجات والخدمات بلغة الإشارة، وتجهيز ماكينات الصراف الآلي للتعامل مع كافة أنواع الاحتياجات الخاصة لذوي الهمم